Les avantages d'un chat de support client multilingue

Tous vos clients ne sont pas anglophones de naissance. Pourquoi votre service clientèle est-il uniquement en anglais ? Le service de chat multilingue offre les avantages d'un service de qualité à tous vos clients, quelle que soit leur langue.

Nous allons explorer ici comment le support client multilingue permet même aux petites entreprises de s'adresser à tous leurs clients indépendamment de leur langue maternelle, et tout cela sans avoir à investir dans une grande équipe de traducteurs ou d'agents bilingues.

Qu'est-ce que le support client multilingue ?

Le support client multilingue vous permet d'étendre votre expérience de support client à tous vos clients, quelle que soit leur langue principale. La façon la plus classique est de le faire au travers d'un support téléphonique, où les clients appuient sur un numéro pour recevoir de l'aide dans leur langue.

Quels sont les avantages du service clientèle multilingue ?

Le service à la clientèle multilingue apporte un large éventail d'avantages à une entreprise. Voici cinq des principaux avantages d'avoir un service client multilingue pour les entreprises de toute taille.

1) Faciliter la communication avec les clients

Imaginez acheter un article fabriqué au Japon par une société japonaise qui n'a qu'un support client en japonais. Mais que se passe-t-il si une pièce est manquante ou si le produit est défectueux ? Plutôt que d'obtenir rapidement une pièce de rechange pour résoudre le problème, vous seriez coincé avec un produit défectueux.

Le service client multilingue résout ce problème et offre aux clients un espace pour se faire entendre. Grâce à cet espace disponible, les clients peuvent enfin communiquer leurs besoins et leurs préoccupations. Bien qu'il puisse sembler y avoir un afflux de clients préoccupés une fois que l'entreprise fournit un soutien multilingue, la réalité est que ces préoccupations ont toujours existé, mais qu'elles ont maintenant un endroit où elles peuvent être abordées et résolues.

2) Élargir votre clientèle

En limitant votre service de support à la clientèle, vous limitez également votre clientèle à une seule langue. La mise en œuvre d'options de chat multilingue peut vous aider à atteindre un plus grand nombre de clients potentiels.

3) Créer un avantage concurrentiel

Un service à la clientèle de qualité est essentiel et peut être l'une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent de rester fidèle à une marque. Un support multilingue de qualité permet à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents.

4) Améliorer la fidélité à la marque

Les clients qui ne reçoivent pas de support dans leur langue maternelle sont susceptibles de partir. Vingt-neuf pour cent des entreprises ont perdu des clients pour cette raison. Mais, les clients qui reçoivent le service à la clientèle dans leur langue maternelle graviteront vers cette marque et montreront rapidement une fidélité farouche à la marque.

5) Renforcer son positionnement mondial

Même si certaines personnes l'comprennent et parlent anglais, ce n'est évidemment pas la langue maternelle de tout le monde. En utilisant un chat multilingue pour votre équipe de support client, vous changez le récit de votre marque à l'échelle internationale. Plutôt que de voir les clients faisant des efforts, votre marque se charge de les atteindre directement dans leur langue maternelle. Cela leur permet de se sentir important, et donc d'être beaucoup plus engagé envers votre entreprise.

SYSTRAN peut aider à automatiser la traduction

L'embauche d'une équipe de d'agents bilingues pour le support client prend du temps et peut être coûteuse, ce qui rend impossible pour certaines entreprises d'en faire une réalité. Les services de traduction automatique neuronale de SYSTRAN alimentés par l'IA facilitent la communication avec n'importe quel client, quelle que soit la langue qu'il préfère.

SYSTRAN permet à n'importe quelle entreprise d'éliminer facilement la barrière de la langue et de discuter avec ses clients. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les avantages de l'intégration de SYSTRAN dans votre solution de service clientèle multilingue.