[Article en anglais] Our Neural Network just learned Syntax!

Dans le contexte actuel de mondialisation accélérée, le commerce électronique en plein essor et la numérisation du service à la clientèle, les langues parlées par les consommateurs potentiels se comptent par centaines. Les entreprises internationales sont confrontées à une équation problématique : alors qu'elles ont centralisé leurs opérations de service à la clientèle, il est toujours coûteux de recruter un agent pour chaque langue couverte. Il est néanmoins essentiel de répondre aux clients dans leur langue maternelle rapidement, efficacement et à un coût minimal pour obtenir un excellent service à la clientèle.

Franchir la barrière de la langue

C'est simple : traduire instantanément les courriels des clients, y répondre dans leur langue aussi rapidement ou afficher automatiquement les réponses les plus courantes dans les bases de données de FAQ en plusieurs langues est un véritable changement de jeu. Pour les équipes du Service Clients mondial, le temps de réponse en langues étrangères peut être divisé par 10 après la mise en œuvre de Neural Machine Translation ! Les appels sont réduits grâce à l'utilisation accrue d'une base de connaissances multilingue en ligne et la satisfaction des clients est plus élevée que jamais !

[En anglais] Customer Talk #2: Tata Consultancy Services | Comment intégrer les process métiers des clients dans n'importe quelle langue.

Les fuites de données constituent la plus grande menace

Plus important encore, les outils de traduction en ligne non sécurisés, souvent utilisés par les équipes du service clientèle pour comprendre les demandes des clients dans des langues étrangères, exposent les entreprises à des fuites de données. La nature des interactions  pendant les opérations de service à la clientèle peuvent être aussi critiques que le partage des informations de compte, numéros de carte de crédit, mots de passe et ainsi de suite...

Pour garantir une sécurité totale des données de vos clients, il est absolument essentiel de faire confiance à un fournisseur capable de fournir le service de traduction sur site ou accessible via un cloud privé. C'est également vrai pour les interactions de support interne. SYSTRAN fournit également des solutions de traduction pour les services informatiques d'entreprise suivant une tendance de centralisation des services de support mondiaux, et leur permet de gérer les demandes de support technique dans le monde entier tout en assurant la sécurité des données des utilisateurs.